Termos e Condições

Última atualização: 26 de setembro de 2026

Os presentes Termos e Condições regulam a prestação dos serviços de engomadoria da Rota da Roupa em Portugal.

Ao solicitar um serviço, o cliente declara ter tido acesso às condições aplicáveis ao serviço contratado.

1. Identificação

Rota da Roupa
Titular: João Paulo da Costa Simões Neto
NIF: 228073090
Morada: Rua Santa Catarina Nº82 2ºC 3220-194 Miranda do Corvo
Telefone / WhatsApp: 939 857 174
E-mail: rotadaroupa@gmail.com
Website: www.rotadaroupa.pt

2. Objeto do serviço

A Rota da Roupa presta serviços de engomadoria de roupa previamente lavada, incluindo recolha e entrega quando esse serviço esteja incluído ou tenha sido contratado.

Salvo indicação expressa em contrário, o serviço de engomadoria não inclui:

• Lavagem;

• Secagem;

• Limpeza a seco;

• Remoção de manchas;

• Tingimento;

• Reparação ou costura;

• Alteração das peças.

A roupa entregue para engomar deverá encontrar-se previamente lavada, seca e em condições adequadas para o tratamento.

3. Pedido e contratação

Os pedidos poderão ser realizados através do website, sistema de reservas, telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais oficialmente disponibilizados pela Rota da Roupa.

A contratação será considerada aceite após confirmação do pedido, de acordo com o meio utilizado.

Quando a contratação seja realizada à distância, serão disponibilizadas ao consumidor as informações legalmente exigidas antes da celebração do contrato.

4. Zonas de recolha e entrega

A Rota da Roupa presta o serviço nas zonas geográficas divulgadas no website e nos restantes canais oficiais.

A disponibilidade poderá depender da morada, dia, horário e capacidade operacional.

Poderão existir restrições geográficas ou de horário, que serão comunicadas ao cliente antes da confirmação do serviço.

5. Preparação da roupa

O cliente deverá entregar a roupa:

• Lavada;

• Seca;

• Sem objetos nos bolsos;

• Adequadamente acondicionada;

• Em condições que permitam o tratamento.

Sempre que existam instruções específicas de tratamento, o cliente deverá comunicá-las à Rota da Roupa.

6. Etiquetas e instruções de conservação

Sempre que exista etiqueta de conservação, esta deverá permanecer na peça.

A Rota da Roupa procurará respeitar as instruções de conservação indicadas pelo fabricante.

A ausência de etiqueta, instruções insuficientes ou características especiais da peça poderão limitar a possibilidade de tratamento ou exigir uma avaliação prévia.

7. Tecidos e peças especiais

Alguns materiais ou peças podem exigir cuidados adicionais, incluindo, entre outros:

• Seda;

• Linho;

• Veludo;

• Tecidos delicados;

• Peças com estampados;

• Bordados;

• Aplicações;

• Pedraria;

• Outros acabamentos especiais.

Quando aplicável, estes artigos poderão ser considerados peças especiais para efeitos de contagem e preço, de acordo com a tabela de preços em vigor.

Sempre que seja necessária uma decisão específica sobre o tratamento, a Rota da Roupa poderá contactar o cliente antes de proceder.

8. Contagem das peças

A contagem será efetuada de acordo com as regras e equivalências apresentadas pela Rota da Roupa.

Nos packs e planos, a quantidade incluída corresponde ao número de unidades indicado na respetiva oferta.

Peças adicionais poderão ser cobradas ao preço aplicável.

A Rota da Roupa poderá efetuar a conferência da quantidade recebida antes do início do tratamento.

9. Preços

Os preços aplicáveis são os publicados pela Rota da Roupa no momento da contratação.

Os preços são apresentados em euros e incluem os impostos legalmente aplicáveis, quando aplicável.

Qualquer custo adicional será comunicado ao cliente antes de este ficar vinculado ao respetivo pagamento, sempre que tal seja possível.

10. Packs e planos

Os packs e planos têm as condições, quantidade de peças, validade e preço indicados no momento da contratação.

As condições específicas de cada pack ou plano prevalecem relativamente às regras gerais sempre que exista uma condição específica expressamente apresentada ao cliente.

11. Pagamento

São aceites os meios de pagamento disponibilizados pela Rota da Roupa no momento da contratação.

Quando aplicável, o pagamento poderá ser solicitado antes da entrega da roupa ao cliente.

12. Recolha

Na recolha, a roupa deverá estar disponível no local e período acordados.

Quando a recolha não possa ser realizada por motivo imputável ao cliente, poderá ser necessário proceder a novo agendamento.

Qualquer custo adicional aplicável será previamente comunicado ao cliente.

13. Tratamento

Após a receção, a roupa poderá ser conferida e contabilizada antes da entrada em tratamento.

A Rota da Roupa poderá recusar peças que apresentem condições que possam comprometer a segurança, higiene, equipamento ou restante roupa.

14. Prazos

O prazo estimado de execução será comunicado ao cliente no momento da contratação ou recolha.

O prazo poderá variar devido a:

• Quantidade de roupa;

• Volume de trabalho;

• Necessidades de tratamento especial;

• Circunstâncias imprevistas;

• Situações de força maior.

Caso exista um atraso relevante, a Rota da Roupa procurará informar o cliente logo que possível.

15. Entrega

A entrega será efetuada no local e período acordados.

O cliente deverá garantir, quando necessário, que existe alguém disponível para receber a roupa.

Quando uma entrega não possa ser realizada por motivo imputável ao cliente, poderá ser necessário efetuar novo agendamento.

16. Estado das peças

A Rota da Roupa presta o serviço de acordo com as características observáveis das peças e respetivas instruções de conservação.

A engomadoria não elimina manchas nem corrige danos ou defeitos existentes anteriormente.

Podem existir riscos associados a determinadas peças devido às suas características, fragilidade, desgaste, defeitos de fabrico, aplicações, estampados ou outros elementos.

Sempre que seja possível identificar previamente um risco relevante, a Rota da Roupa poderá solicitar instruções ao cliente ou recusar o tratamento.

17. Danos pré-existentes

A Rota da Roupa não poderá ser responsabilizada por danos, fragilidades ou alterações que já existissem antes da entrega da peça ou que resultem de características próprias da peça e que não sejam imputáveis à prestação do serviço.

Entre outros, poderão existir:

• Desgaste do tecido;

• Costuras fragilizadas;

• Descoloração;

• Deformação;

• Aplicações soltas;

• Estampados degradados;

• Tecidos enfraquecidos;

• Danos provocados por lavagens anteriores.

Esta cláusula não prejudica os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

18. Objetos deixados nas peças

O cliente deverá retirar todos os objetos dos bolsos antes da entrega.

Caso sejam encontrados objetos, a Rota da Roupa procurará separá-los e devolvê-los ao cliente.

A Rota da Roupa não poderá ser responsabilizada por objetos que permaneçam ocultos no interior das peças e não sejam detetados durante o processo normal de tratamento.

19. Reclamações sobre o serviço

Qualquer reclamação deverá ser comunicada à Rota da Roupa logo que possível.

Telefone / WhatsApp: 939 857 174
E-mail: rotadaroupa@gmail.com

A reclamação será analisada de acordo com a situação concreta e a legislação aplicável.

O cliente mantém sempre o direito de utilizar os mecanismos legais de reclamação disponíveis em Portugal.

20. Direito de livre resolução

Nos contratos celebrados à distância com consumidores, aplica-se, quando legalmente previsto, o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo.

Quando o consumidor solicite expressamente que a prestação do serviço se inicie durante o prazo de livre resolução, serão aplicáveis as regras previstas na legislação portuguesa, incluindo, quando aplicável, o pagamento proporcional do serviço efetivamente prestado caso o direito seja posteriormente exercido.

Quando a lei determine que não existe direito de livre resolução ou que este se extingue em determinada situação, essa circunstância será comunicada ao consumidor antes da contratação.

21. Formulário de livre resolução

Quando aplicável, a Rota da Roupa disponibilizará ao consumidor a informação e o formulário legalmente exigidos para o exercício do direito de livre resolução.

22. Reclamações e Livro de Reclamações

A Rota da Roupa disponibiliza os mecanismos legalmente exigidos para apresentação de reclamações.

O consumidor poderá utilizar o Livro de Reclamações físico ou eletrónico, nos termos da legislação aplicável.

23. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Em caso de litígio de consumo, o consumidor poderá recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL), nos termos da legislação aplicável, nomeadamente da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, na sua redação atual.

Considerando a localização da atividade da Rota da Roupa em Miranda do Corvo, a entidade de RAL regional competente é:

CACRC — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra

Av. Fernão de Magalhães, n.º 240, 1.º andar
3000-172 Coimbra
Telefone: 239 821 690
E-mail: geral@cacrc.pt
Website: www.cacrc.pt

O CACRC tem âmbito geográfico no distrito de Coimbra e inclui expressamente o município de Miranda do Corvo.

A resolução alternativa de litígios poderá envolver mecanismos de informação, mediação, conciliação e arbitragem, nos termos previstos na legislação e nos regulamentos aplicáveis.

O recurso aos mecanismos de RAL não prejudica os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

24. Proteção de dados

O tratamento dos dados pessoais dos clientes é realizado de acordo com a Política de Privacidade da Rota da Roupa.

25. Alterações aos Termos e Condições

A Rota da Roupa poderá atualizar os presentes Termos e Condições sempre que necessário.

A versão aplicável será a que estiver em vigor no momento da contratação, sem prejuízo dos direitos legalmente adquiridos pelo consumidor.

26. Lei aplicável

Os presentes Termos e Condições são regulados pela legislação portuguesa.

Nenhuma disposição destes Termos e Condições pretende excluir ou limitar direitos do consumidor que não possam legalmente ser afastados.